Ukoliko kupac pri otvaranju dobijenog paketa primeti da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše kako treba, potrebno je da nas odmah o tome i obavesti.

Prvi korak: Potrebno je da nas kupac kontaktira telefonom ili da nam pošalje e-mail sa zahtevom za reklamaciju, i obavesti nas o nesaobraznosti proizvoda. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat proizvoda.

Drugi korak: Kurir kurirske službe BEX ili AKS u roku od 1-3 radna dana (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije) dolazi na adresu kupca kako bi preuzeo paket. Prilikom predaje paketa, kupac dobija od kurira potvrdu o preuzimanju paketa. Ukoliko kurir ne da iz nekog razloga potvrdu, kupac je može zatražiti i može odbiti da preda paket bez dobijene potvrde.

Treći korak: Kurir zatim ima rok od 1-3 dana da nama vrati paket preuzet od kupca.

Četvrti korak: Kada preuzmemo paket od kurira i kada ustanovimo da je proizvod zaista neipsravan/oštećen kako je kupac naglasio prilikom razgovora ili u mail-u, u roku od maksimalno 30 dana (povrat sredstava se najčešće vrši u roku od 7 dana) od dana prijema pošiljke uplaćujemo na tekući račun kupca iznos koji je platio sam kupac umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava možemo izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa.

Kupac umesto povrata sredstava može izabrati i da neispravan/oštećen proizvod zameni za isti ispravan ili za neki drugi proizvod. Ako je zamenski proizvod skuplji od prvobitno poručenog, kupac je dužan da plati razliku. Ako je zamenski proizvod jeftiniji, mi kao prodavac vraćamo razliku uplatom na tekući račun kupca.

Podaci koje je potrebno da kupac dostavi prilikom ulaganja reklamacije putem e-maila:

• • • Ime i prezime kupca
    • Broj računa (broj u gornjem levom uglu računa)
    • Datum poručivanja
    • Naziv poručenog proizvoda
    • Razlog reklamacije

Za nesaobraznost robe Zvezdica Shop odgovara u roku od maksimalno 6 meseci od datuma kupovine proizvoda. Kupac nema pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom, kao ni usled fizičkih oštećenja proizvoda.

Ukoliko kupac po preuzimanju paketa ipak odustane od njega i ne želi da ga zadrži, potrebno je da u roku od 14 dana vrati proizvod.

Prvi korak: Potrebno je da nas kupac kontaktira telefonom ili da nam pošalje e-mail i obavesti nas da je odustao od primljenog paketa. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat proizvoda.

Drugi korak: Kurir kurirske službe BEX ili AKS u roku od 1-3 radna dana (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije) dolazi na adresu kupca kako bi preuzeo paket. Prilikom predaje paketa, kupac dobija od kurira potvrdu o preuzimanju paketa. Ukoliko kurir ne da iz nekog razloga potvrdu, kupac je može zatražiti i može odbiti da preda paket bez dobijene potvrde.

Treći korak: Kurir zatim ima rok od 1-3 dana da nama vrati paket preuzet od kupca.

Četvrti korak: Kada preuzmemo paket od kurira i kada ustanovimo da je sa proizvodom sve u redu, u roku od maksimalno 30 dana (povrat sredstava se najčešće vrši u roku od 7 dana) od dana prijema pošiljke uplaćujemo na tekući račun kupca iznos koji je platio sam kupac umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava možemo izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa.

Napomena: Proizvodi od kojih kupac odustaje moraju biti upravo onakvi kakve ih je kupac dobio: nekorišćeni, neoštećeni i neotpakovani iz originalne ambalaže u kojoj se nalaze. Prilikom vraćanja, kupac uz proizvod šalje i račun koji je dobio u kesi kurirske službe, u kojoj je bio spakovan i sam proizvod.